소리체험박물관

[담다 서비스 취소 및 환불 정책]

담다(이하 “회사”)는 이용자의 원활한 서비스 이용을 보장하고, 제휴사(체험처, 운송, 식음료 등)의 피해를 최소화하기 위해 아래와 같이 취소 및 환불 정책을 운영하고 있습니다.

상품 결제 시 본 규정에 동의한 것으로 간주되므로, 예약 전 반드시 내용을 숙지해 주시기 바랍니다.

1. 취소 및 환불 기준 (일반 규정)

기관 단체 예약의 특성상 제휴사의 재료 준비, 차량 배차, 인력 배치 등을 위해 이용 예정일(상용일)을 기준으로 차등 환불 규정이 적용됩니다.

• 이용 10일 전까지: 결제 금액의 100% 환불 (위약금 없음)
• 이용 9일 전 ~ 7일 전: 결제 금액의 70% 환불 (위약금 30% 공제)
• 이용 6일 전 ~ 5일 전: 결제 금액의 50% 환불 (위약금 50% 공제)
• 이용 4일 전 ~ 3일 전: 결제 금액의 30% 환불 (위약금 70% 공제)
• 이용 2일 전 ~ 이용 당일: 환불 불가 (위약금 100%)

※ 취소 시점은 ‘결제 취소 요청’이 회사 시스템에 접수된 시간을 기준으로 하며, 고객센터 운영 시간(평일 18:00) 이후 접수 건은 익영업일 접수로 처리될 수 있습니다.

2. 예외 규정 (위약금 면제 및 조정)

다음과 같은 불가항력적인 사유로 인해 서비스를 이용할 수 없는 경우, 증빙 서류를 제출하시면 심사 후 위약금을 면제하거나 전액 환불해 드립니다.

• 천재지변: 이용 당일 해당 지역에 호우, 태풍, 폭설 등으로 인한 기상특보가 발효되어 이동 및 체험이 불가능한 경우
• 법정 감염병: 이용 기관(어린이집/유치원) 내 법정 감염병(코로나19, 수족구, 독감 등) 발생으로 인해 관할 보건소나 행정기관으로부터 휴원 명령/권고를 받은 경우
• 시설 귀책: 제휴사의 시설 결함, 안전 문제, 중복 예약 등으로 인해 이용이 불가능하게 된 경우 (100% 환불)

※ 제출 서류: 휴원 증명서, 의사 소견서, 기상청 특보 내역 등 객관적 입증 자료

3. 환불 처리 및 입금 안내

취소가 확정된 후 결제 수단에 따라 환불 완료까지 소요되는 기간은 다음과 같습니다.

• 신용카드: 취소 완료 후 영업일 기준 3~5일 이내 카드사 승인 취소 (카드사 정책에 따름)
• 실시간 계좌이체 / 무통장입금: 취소 완료 후 영업일 기준 3일 이내에 이용자가 지정한 계좌로 입금
• 포인트/쿠폰: 사용된 쿠폰 및 포인트는 취소 즉시 복원됩니다. (단, 유효기간이 만료된 경우 소멸될 수 있습니다.)

4. 유의 사항

• No-Show (노쇼): 사전 취소 절차 없이 이용 당일 현장에 방문하지 않은 경우, 환불이 절대 불가합니다.
• 패키지 상품: 체험, 버스, 도시락 등이 결합된 패키지 상품의 경우, 시스템상 개별 부분 취소가 제한될 수 있으며 전체 취소 후 재 예약이 필요할 수 있습니다.
• 위약금 산정 기준: 위약금은 할인 쿠폰 적용 전의 ‘총 결제 금액(정가)’을 기준으로 산정될 수 있습니다.

5. 문의처

환불 금액 산정이나 취소 처리에 오류가 있다고 판단되시는 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

• 고객센터: 010-7625-3711
• 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 / 주말 및 공휴일 휴무)